Beslissing 248: Niet-geleverde bestelling en ontbinding van koopovereenkomst
1. Onderwerp van het geschil
1.1. Consument heeft op 24 juni 2025 in de webwinkel van Ondernemer drie sets rolgordijnen besteld voor een bedrag van € 1007,40 inclusief verzendkosten.
1.2. De rolgordijnen zijn tot op heden niet door Consument ontvangen.
1.3. In de maanden juli, augustus en september wordt er herhaaldelijk contact opgenomen door Consument met Ondernemer om navraag te doen naar de status van de bestelling.
1.4. Hoewel er op een aantal momenten contact plaatsvindt tussen partijen blijft de levering van de bestelde rolgordijnen uit.
1.5. Op 28 augustus 2025 eist Consument terugbetaling van de aankoopsom vanwege de vertraging en het gebrek aan indicaties dat er op enig moment geleverd zal worden.
Procesverloop
1.6. Partijen zijn van 23 september 2025 tot en met 8 oktober 2025 in de gelegenheid gesteld om hun eisen en verweren in te dienen.
1.7. Ondernemer heeft nagelaten verweer te voeren.
1.8. Het geschil is op 13 oktober 2025 door de beoordelaar in behandeling genomen.
1.9. Vervolgens heeft Beoordelaar Ondernemer de gelegenheid gegeven om alsnog verweer te voeren tot 20 oktober 2025. Ondernemer heeft geen gebruik gemaakt van deze mogelijkheid.
2. Standpunt van de consument
2.1. Consument vordert restitutie van het aankoopbedrag en ontbinding van de koopovereenkomst.
2.2. Consument heeft ter ondersteuning van zijn vordering bewijsstukken opgevoerd.
2.3. Consument stelt dat Ondernemer valse beloftes heeft gedaan over de verzending van de bestelde rolgordijnen.
3. Standpunt van de ondernemer
3.1. Ondernemer heeft geen verweer gevoerd.
4. Beoordeling van het geschil
De beoordelaar heeft het volgende overwogen:
Verweer Ondernemer
4.1. Ondernemer heeft voldoende kans gehad om verweer te voeren op de eis van Consument.
4.2. Het staat Beoordelaar derhalve vrij de conclusies te trekken die hij geraden acht nu de eis van Consument hem niet onredelijk voorkomt.
Ontbinding van de koopovereenkomst
4.3. Uit art. 7:9 lid 4 BW volgt dat Ondernemer de rolgordijnen binnen dertig dagen na de bestelling had moeten leveren.
4.4. Consument heeft Ondernemer steeds aangemaand om te leveren nu deze termijn werd overschreden. Consument heeft hierbij op 18 augustus een redelijke termijn gesteld van één week ten aanzien van de verzending van de rolgordijnen.
4.5. Ondernemer heeft deze termijn niet gehaald en is derhalve in verzuim gekomen ex art. 7:19a lid.
4.6. De overeenkomst kan ontbonden worden op basis van art. 6:265 BW nu Ondernemer in verzuim is.
5. Beslissing
5.1. De beoordelaar komt tot de volgende beslissing:
5.2. De vordering van Consument wordt toegewezen.
5.3. Ondernemer restitueert de aankoopprijs van € 1007,40 binnen twee weken na uitgifte van deze beslissing.
5.4. Indien Ondernemer geen gehoor geeft aan deze beslissing binnen de gestelde termijnen, verbeurt hij aan Consument een boete van € 50,00 per dag dat hij in gebreke blijft, tot een maximum van € 1.000,-.
5.5. Ondernemer vergoedt de kosten voor de aanmelding van het geschil bij Stichting DigiDispuut voor een bedrag van € 25,- conform het procesreglement.
5.6. Aldus beslist DigiDispuut op woensdag 29 oktober 2025.