Beslissing 252: Te late retourmelding van antischeurpak
Onderwerp van het geschil
Op 22 juli 2025 heeft Consument ten behoeve van zijn zoon een Anti-Scheurpak gekocht in de webshop van Handelaar voor een bedrag van € 125,00. Consument geeft aan voorafgaand aan de bestelling contact te hebben gehad met Handelaar over de maatvoering en welke maat het best zou passen. Daarvoor is geen bewijs geleverd, maar het telefonisch contact wordt door Handelaar bevestigd. Het pak blijkt te klein te zijn, hetgeen Consument wegens persoonlijke omstandigheden eerst in september, derhalve zo’n twee maanden na ommekomst van de zichttermijn, heeft ontdekt, dan wel gemeld aan Handelaar. Tussen partijen is over het retourneren enige mailwisseling geweest, waarbij Handelaar heeft vast gehouden aan de voorwaarden van het herroepingsrecht (de wettelijke herroepingstermijn van veertien dagen), maar coulance halve wel een tegemoetkoming van 50% van de aankoopprijs heeft aangeboden aan Consument, tegen retournering van het niet passende pak. Consument wil hiermee niet akkoord gaan. Aangezien partijen er samen niet uitkomen heeft Consument de zaak voor beoordeling voorgelegd aan DigiDispuut.
Standpunt van de Consument
Consument is van mening dat het antischeurpak, althans de informatie rondom de maatgeving zoals besproken met Handelaar, niet voldoet aan zijn gerechtvaardigde verwachtingen. Hij wil het volledige aankoopbedrag, alsmede de kosten van retour zenden terug ontvangen. Ook eist hij vergoeding door Handelaar van het betaalde klachtengeld. Consument baseert zijn eis op een naar zijn mening foutief advies van Handelaar omtrent de te bestellen maat en de toezegging van Handelaar dat retourneren geen probleem zou zijn. Daarnaast stelt Consument dat het te retourneren artikel in nieuwstaat was en waarschijnlijk alweer was doorverkocht door handelaar.
Standpunt van de Handelaar
Handelaar wijst de eis van Consument van de hand. Hij stelt dat het hier gaat om een geval van herroepingsrecht, waarvoor de (wettelijke) termijn van veertien dagen geldt. Consument heeft niet aan de voorwaarden voor herroeping (tijdig melden en retour zenden) voldaan. Het herroepingsrecht is te vinden in onder anderen de algemene voorwaarden van Handelaar, die door Consument bij aankoop voor akkoord zijn aangevinkt. Hij heeft geen gericht maatadvies gegeven, kon dat ook niet doen, aangezien hij de zoon van Consument, voor wie het pak bestemd was, helemaal niet heeft gezien. Hij heeft Consument niettemin coulance halve een vergoeding van 50% van de aankoopprijs aangeboden, tegen retournering van het niet passende antischeurpak. Het pak is nog niet door Consument geretourneerd.
Overwegingen
Bevoegdheid van de geschillencommissie
Tussen Consument en Handelaar is op 22 juli 2025 een consumentenkoopovereenkomst op afstand tot stand gekomen. Het geschil valt daarmee, conform artikel 5 van het procesreglement van geschillenplatform DigiDispuut, onder de beoordelingsbevoegdheid van DigiDispuut. Handelaar is aangesloten bij het keurmerk van WebwinkelKeur. Het lidmaatschap vereist voorafgaande instemming met de beoordeling door DigiDispuut van gerezen geschillen als consumenten dit wensen.
Het geschil en de eis
Het draait in dit geschil om de vraag: is hier sprake van herroeping (standpunt Handelaar) of non-conformiteit (standpunt Consument) en vervolgens: wordt aan de regels voldaan? In geval van herroeping zijn de termijnen voor aanmelden en retourzenden relatief kort, in geval van non-conformiteit hangt dit geheel van de omstandigheden van het geval af.
Handelaar hanteert, zo blijkt uit het herroepingsrecht in zijn algemene voorwaarden, de wettelijke zichttermijn.1) Dat houdt in dat Consument de koopovereenkomst binnen veertien dagen na ontvangst van de aankoop – zonder opgaaf van redenen – mocht ontbinden en de aankoop vervolgens binnen veertien dagen had moeten retourneren. De kosten van retour zenden zijn voor rekening van Consument.
Consument is van mening dat het antischeurpak, althans de informatie rondom de maatgeving zoals besproken met Handelaar, niet voldoet aan zijn gerechtvaardigde verwachtingen. Consument doet daarmee een beroep op non-conformiteit. De wettelijke regeling rondom conformiteit is te vinden in artikel 7:17 e.v. BW
“Artikel 7:17 Conformiteit
1.De afgeleverde zaak moet aan de overeenkomst beantwoorden.
2.Een zaak beantwoordt niet aan de overeenkomst indien zij, mede gelet op de aard van de zaak en de mededelingen die de verkoper over de zaak heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. De koper mag verwachten dat de zaak de eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik daarvan nodig zijn en waarvan hij de aanwezigheid niet behoefde te betwijfelen, alsmede de eigenschappen die nodig zijn voor een bijzonder gebruik dat bij de overeenkomst is voorzien.”
Maten van kleding geven globaal de grootte ervan aan. Hoe vaak komt het niet voor dat een kledingstuk van winkel 1 in een bepaalde maat veel groter of juist kleiner uitvalt dan hetzelfde type kledingstuk van winkel 2. Maatvoering bij kleding is, met andere woorden, geen exacte wetenschap. Het is ook niet iets wat, zoals bijvoorbeeld het type materiaal waarvan het kledingstuk is gemaakt, onder de ‘eigenschappen van een zaak’ valt. Dat is slechts anders in geval van maatwerk, wanneer een artikel speciaal voor de koper op maat is gemaakt. Maatvoering van confectiekleding is slechts een indicatie. Of iets goed past, goed valt, dient door de koper van het kledingstuk te worden beoordeeld. Als het kledingstuk niet past is daarmee nog geen sprake van non-conformiteit.
In een fysieke winkel hebben kopers de gelegenheid om de aankoop vooraf te bekijken en aan te passen. Om dat gemis bij aankopen op afstand te compenseren, heeft de (Europese) wetgever de regelgeving rondom de zichttermijn/het herroepingsrecht ingesteld. Het herroepingsrecht is bovendien zodanig geformuleerd dat er geen reden voor retour hoeft te worden gegeven. Dat maakt de drempel voor retourneren lager. Nadat het artikel in goede orde door de verkoper retour is ontvangen dient de verkoper in beginsel het (hele) aankoopbedrag én de betaalde verzendkosten – de verzendkosten voor het afleveren – aan de koper te restitueren.
Consument heeft, om te bepalen welke maat hij zou moeten bestellen, telefonisch overlegd met Handelaar. Handelaar heeft de zoon van Consument, voor wie het pak bestemd was, echter niet gezien. Consument had daarom kunnen en moeten begrijpen dat het hier nog steeds slechts om een indicatie ging. De enige manier om de maatvoering van kleding of schoeisel te beproeven is door het aan te passen. Past het niet dan kan het terug worden gestuurd. Precies daarvoor is het herroepingsrecht bedoeld.
De kosten voor het retour zenden onder het herroepingsrecht komen op basis van de wet (artikel 6:230s lid 2 BW) en ook op basis van de algemene voorwaarden van Handelaar voor rekening van de consument, tenzij de handelaar consumenten hierop niet heeft gewezen in bijvoorbeeld algemene voorwaarden, of indien hij op enigerlei wijze zou hebben aangeboden om deze kosten voor zijn rekening te nemen. Daarvan is in het onderhavige geval niet gebleken.
Voor de bewering van Consument dat Handelaar de toezegging heeft gedaan dat hij het pak na ommekomst van de herroepingstermijn mocht retourneren is door Consument geen bewijs geleverd, zodat dit niet is komen vast te staan. Dat Consument in een bijzondere situatie verkeert is weliswaar heel verdrietig, maar geen reden om Handelaar te verplichten om de herroepingstermijn op te rekken tot twee maanden in plaats van de wettelijke veertien dagen.
Handelaar heeft Consument op enig moment een tegemoetkoming van 50% van de aankoopprijs aangeboden tegen retournering van het niet passende pak. Consument heeft dit aanbod uitdrukkelijk van de hand gewezen en heeft er, nu hij het pak niet aan Handelaar heeft geretourneerd, kennelijk voor gekozen om het pak behouden.
Beoordeling van het geschil
Op basis ban het bovenstaande komt de beoordelaar tot de volgende conclusie. Uitgangspunt bij de beoordeling van dit geschil zijn de uitoefening en gevolgen van het herroepingsrecht en niet de schending van enige informatieplicht van Handelaar, speciale afspraken tussen Consument en Handelaar, of de door Consument ingebrachte nonconformiteit van het artikel.
Aan de voorwaarden in het herroepingsrecht van Handelaar – aanmelden binnen veertien dagen na ontvangst, retourneren binnen 14 dagen na aanmelden – is door Consument niet voldaan. Dat betekent dat de koop niet is ontbonden en er geen wederzijdse verbintenissen tot ongedaanmaking voor partijen zijn ontstaan. Partijen hebben daarom over en weer niets van elkaar te vorderen.
Beslissing
De beoordelaar komt tot de volgende beslissing:
Het door Consument gevorderde wordt afgewezen.
Partijen dragen ieder hun eigen kosten in dit geschil.
Noten
1) Relevante passages uit de algemene voorwaarden van Handelaar
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij levering van producten:
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
(…)
Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.