30 maart 2026 – Herroeping

Beslissing 277: Herroepingsrecht bij aankoop van antieke kerstboompiek

Onderwerp van het geschil

Op 15 december 2025 heeft Consument online voor een bedrag van € 24,95 een antieke kerstboompiek aangekocht in de webshop van Ondernemer. De kosten van verzenden bedroegen € 6,95. Bij levering viel de kwaliteit van de piek tegen, reden waarom Consument de piek wilde retourneren. Handelaar weigert het product retour te nemen en het bedrag terug te betalen. Hij verwijst naar zijn algemene voorwaarden, waarin antieke kerstballen worden uitgesloten van herroeping. Omdat partijen er samen niet uitkomen, meldt Consument de zaak aan voor beoordeling door DigiDispuut. Ondernemer is aangesloten bij het keurmerk van Webwinkelkeur. Het lidmaatschap vereist voorafgaande instemming met de beoordeling van gerezen geschillen door DigiDispuut als consumenten dit wensen.

Standpunt van de Consument

Consument is van mening dat zij het recht heeft de aankoop retour te zenden met een beroep op het herroepingsrecht. Ze stelt dat de uitsluiting van herroeping zoals door Handelaar wordt gehanteerd wettelijk niet is toegestaan, omdat er geen sprake is van maatwerk. Ze eist restitutie van het aankoopbedrag, inclusief verzendkosten.

Standpunt van de Handelaar

Handelaar heeft in dit geschil inhoudelijk geen verweer gevoerd.

Overwegingen

Bevoegdheid van de geschillencommissie  

Tussen Consument en Handelaar is op 15 december 2026 een consumentenkoopovereenkomst op afstand tot stand gekomen. Het geschil valt daarmee, conform artikel 5 van het procesreglement van geschillenplatform DigiDispuut, onder de beoordelingsbevoegdheid van DigiDispuut. Handelaar is aangesloten bij het keurmerk van WebwinkelKeur. Het lidmaatschap vereist voorafgaande instemming met de beoordeling door DigiDispuut van gerezen geschillen als consumenten dit wensen.

Op grond van artikel 6:230o kan een consument een overeenkomst die hij op afstand heeft gesloten, bijvoorbeeld in een webshop, binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgaaf van redenen ontbinden (het herroepingsrecht, ook wel de zichttermijn genoemd).  Na ontvangst in goede orde dient de verkoper vervolgens het aankoopbedrag inclusief verzendkosten (de verzendkosten die de consument heeft betaald voor levering van het product) te restitueren.

De wet kent een aantal uitzonderingen op het herroepingsrecht, verwoord in artikel 6:230p BW. ¹⁾ Verkopers kunnen met een beroep op een van deze uitzonderingen herroeping van de koopovereenkomst weigeren. Doorgaans is het beleid van een verkoper in dezen terug te vinden in zijn algemene voorwaarden, zo ook in casu. Handelaar heeft in zijn algemene  voorwaarden opgenomen dat kerstballen – en daaronder is een antieke piek dan eventueel ook te scharen – zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht.

Geen van de wettelijk toegestane uitzonderingen genoemd in artikel 6:230p onder f. vermeldt echter ‘kerstbal’ of ‘kerstartikel’ of ‘seizoensartikel’ als een grond voor een uitzondering op het herroepingsrecht. In artikel 6:230p is te lezen dat uitzonderingen slechts zijn toegestaan voor onder andere maatwerk, artikelen met beperkte houdbaarheid, artikelen met hygiënegevoeligheid, vermenging na levering, verbroken verzegeling bij  audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur en kranten/tijdschriften.

Consument heeft op 22 december, derhalve ruim binnen de zichttermijn van 14 dagen, aangegeven de overeenkomst te willen ontbinden (herroepen). Het artikel is vervolgens tijdig geretourneerd. Handelaar heeft echter onder verwijzing naar zijn algemene voorwaarden geweigerd om het artikel formeel retour te nemen en de aankoopprijs te restitueren. Hij beroept zich op een uitsluiting in zijn algemene voorwaarden. Onder het kopje ‘Herroepingsrecht’ is in genoemde voorwaarden te lezen (artikel 6.5): “Uitgesloten van retour zijn op maat gemaakte droogboeketten, zeep, geurblokjes, visnetten en kerstballen.” Uit tussen partijen gewisselde correspondentie valt op te maken dat de korte verkooptijd van kerstballen de achterliggende reden is voor het opnemen van kerstballen als uitzondering op het herroepingsrecht.  Dat is geen wettelijk toegestane uitzonderingsgrond. De beslissing om artikelen met een korte verkooptijd aan te bieden, is er een die behoort tot het ondernemerschap, resp. ondernemersrisico van Handelaar. Overigens zijn in de bedoelde algemene voorwaarden in artikel 8 wettelijk toegestane uitzonderingen opgesomd, hetgeen alles bij elkaar nogal verwarrend kan zijn voor consumenten. Op de factuur is geen vermelding te vinden over uitsluiting van het herroepingsrecht inzake kerstballen.

Beoordeling van het geschil

Consument heeft op geldige wijze gebruikgemaakt van haar herroepingsrecht. Ondernemer weigert de ontbinding van de overeenkomst door Consument op basis van het herroepingsrecht te accepteren. Hij beroept zich op een uitsluiting in zijn algemene voorwaarden (artikel 6.5): “Uitgesloten van retour zijn op maat gemaakte droogboeketten, zeep, geurblokjes, visnetten en kerstballen.” Geen van de wettelijk toegestane uitzonderingen genoemd in artikel 6:230p onder f. vermeldt echter ‘kerstbal’ of ‘kerstartikel’ of ‘seizoensartikel’ als een grond voor een uitzondering op het herroepingsrecht.

Artikel 6:230p BW is consumentenrecht van Europese origine. Dat betekent dat het hier gaat om dwingend recht, waarvan niet ten nadele van consumenten mag worden afgeweken. De bepaling in de algemene voorwaarden die kerstballen uitsluit van het herroepingsrecht is daarmee nietig en kan als niet-bestaand beschouwd worden.

Handelaar had de herroeping van de koopovereenkomst door Consument derhalve niet mogen weigeren. Consument heeft recht op restitutie van het aankoopbedrag en de verzendkosten voor levering, in totaal belopend € 31,90.

Beslissing

De beoordelaar komt tot de volgende beslissing:

Het door Consument gevorderde wordt toegewezen.

Handelaar dient het volledige aankoopbedrag, inclusief verzendkosten, in totaal belopend € 31,90, terug te storten op de bankrekening van Consument.

Handelaar moet als de in het ongelijk gestelde partij voorts het betaalde klachtengeld ad € 25,00 aan Consument vergoeden.

Handelaar dient binnen 14 dagen nadat de inhoud van deze beslissing aan hem bekend is gemaakt, uitvoering te geven aan zijn verplichtingen die volgen uit deze bindende beslissing.

 

Aldus beslist door DigiDispuut op 30 maart 2026

 

 Noten

1) Artikel 6:230p

De consument heeft geen recht van ontbinding bij: (…)

1. een consumentenkoop betreffende:

• 1°. de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde zaken, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
• 2°. de levering van zaken die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;
• 3°. de levering van zaken die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
• 4°. de levering van zaken die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken;
• 5°. de levering van alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van een consumentenkoop, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na dertig dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de handelaar geen invloed heeft;
• 6°. de levering van audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• 7°. de levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van een overeenkomst voor de geregelde levering van dergelijke publicaties;